Reklamacje i zwroty

Obowiązuje od 6 października 2026 roku. Szczegółowe zasady opisują § 8 i § 9 Regulaminu sklepu.

1. Jak zgłosić reklamację

Reklamację możesz zgłosić:

• telefonicznie: 58 572 57 20, w godzinach otwarcia lokalu,
• mailowo: verona124@wp.pl,
• osobiście w lokalu: ul. Pucka 12, 84-240 Reda.

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia (widzisz go na ekranie po złożeniu zamówienia, na przykład 06.10-02),
• datę zamówienia,
• co jest nie tak: przyjechało inne danie, czegoś brakuje, danie jest zimne albo jego jakość budzi zastrzeżenia,
• jak chcesz, żebyśmy to załatwili: ponowne przygotowanie dania, wymiana albo zwrot pieniędzy.

Pomocne jest zdjęcie dania i paragonu.

2. Kiedy odpowiemy

Reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. O wyniku informujemy tą samą drogą, którą zgłoszenie do nas wpłynęło.

Jeżeli reklamacja jest zasadna, przygotowujemy danie ponownie, wymieniamy je albo zwracamy pieniądze. Sposób ustalamy razem z Tobą.

3. Zwrot pieniędzy

Zwracamy całą kwotę, za którą reklamacja została uznana, bez żadnych potrąceń.

4. Rezygnacja z zamówienia

Z zamówienia możesz zrezygnować, dzwoniąc pod numer 58 572 57 20, dopóki nie zaczęliśmy przygotowywać posiłku. Jeżeli zamówienie było opłacone online, zwracamy pieniądze w całości tą samą drogą, w terminie do 14 dni.

5. Dlaczego jedzenia nie można zwrócić jak zwykłego towaru

Przy zakupach przez internet zwykle można odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Przy zamówionym jedzeniu to prawo nie przysługuje. Wynika to z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta: każde danie przygotowujemy na Twoje zamówienie, według wybranych dodatków, a jedzenie szybko się psuje.

Nie ogranicza to Twojego prawa do reklamacji. Jeżeli coś przygotowaliśmy albo dowieźliśmy źle, zgłoś to, a sprawę załatwimy jak w punktach 1-3.

6. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego albo do powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje o tych procedurach są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

7. Kto rozpatruje reklamacje